Política de envíos

En RoVix trabajamos para preparar y entregar cada pedido de forma rápida, segura y transparente.

Procesamiento de pedidos

Todos los pedidos requieren un periodo de preparación de entre 1 y 3 días hábiles antes de ser enviados.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil. Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá una confirmación por correo electrónico con la información de seguimiento disponible.

Plazo de entrega

El plazo estimado de envío es de 5 a 10 días hábiles, contados desde que el pedido haya sido procesado y entregado a la empresa de transporte.

Por tanto, el tiempo total estimado desde la realización de la compra hasta la entrega es de aproximadamente 6 a 13 días hábiles.

Estos plazos son estimados y pueden variar por motivos ajenos a RoVix, como festivos, alta demanda, incidencias de transporte, condiciones meteorológicas o errores en la dirección facilitada por el cliente.

Gastos de envío

Los gastos de envío se mostrarán claramente durante el proceso de compra y antes de confirmar el pago.

Cuando exista alguna promoción de envío gratuito, esta aparecerá indicada en la tienda y estará sujeta a las condiciones específicas de dicha promoción.

Seguimiento del pedido

Cuando el pedido sea enviado, el cliente recibirá un correo electrónico con su número o enlace de seguimiento, siempre que este esté disponible.

La información de seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en actualizarse después de que el pedido haya salido del almacén.

Dirección de entrega

El cliente es responsable de comprobar que la dirección de envío sea correcta y esté completa antes de finalizar la compra.

Cuando detecte un error, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible. No podemos garantizar que la dirección pueda modificarse una vez iniciado el procesamiento o realizado el envío.

RoVix no se responsabiliza de retrasos, devoluciones o pérdidas ocasionadas por direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas por el cliente. Si el pedido es devuelto por este motivo, podrían aplicarse nuevos gastos de envío.

Retrasos

Si el pedido no llega dentro del plazo estimado, recomendamos revisar primero el enlace de seguimiento y comprobar que la dirección facilitada sea correcta.

Después, el cliente podrá contactar con nuestro servicio de atención indicando:

• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Correo electrónico utilizado en la compra.

Nos pondremos en contacto con la empresa de transporte para investigar la incidencia.

Pedidos perdidos o entregados incorrectamente

Si el seguimiento indica que el pedido ha sido entregado, pero el cliente no lo ha recibido, deberá comprobar si lo ha recogido otra persona de su domicilio, un vecino, un punto de entrega o la oficina de transporte correspondiente.

Si el pedido continúa sin aparecer, deberá contactar con nosotros para que podamos revisar el caso con la empresa de transporte.

Pedidos dañados

Si el producto llega dañado, deberá comunicarse dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, adjuntando fotografías claras del producto, del embalaje exterior y de la etiqueta de envío.

Estudiaremos cada caso y ofreceremos la solución que corresponda conforme a nuestra política de devoluciones y a la normativa aplicable.

Entregas fuera de plazo

Los pedidos se entregarán dentro del plazo indicado o acordado durante la compra. La normativa de consumo establece, con carácter general, un máximo de 30 días naturales cuando no se haya pactado otro plazo.

Si no podemos entregar el pedido en el plazo acordado, el cliente podrá ponerse en contacto con nosotros para solicitar una nueva fecha razonable de entrega. Si tampoco se cumple ese plazo adicional, podrá solicitar la cancelación y el reembolso correspondiente, de acuerdo con la normativa aplicable.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con un envío, puedes contactar con nosotros en:

Correo electrónico: thedogballers@gmail.com
Horario de atención: de lunes a viernes 10:00 a 15:00
Nombre comercial: RoVix